要优惠还是要正规？购买席梦思特价床垫，付款至商家私户遭遇退款难

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 平台发现，有消费者投诉在红星购买的席梦思床垫存在不发货不退款情况。

　　浙江杭州的张先生投诉称，10月29日，在杭州西湖区红星美凯龙购买一件席梦思床垫。在付款时，席梦思门店员工没有通过红星美凯龙的收银台收款，而是让他直接将钱转至员工账户。随后，张先生发现收据上写着“不退不换”，于是要求退款但被商家拒绝。

　　《5D调查》问及退款原因，张先生称，对服务过程不满意。“不诚实套路我，后续如果有质量问题，找售后更麻烦了。我宁可退掉后，换个商场重新买，但这笔一定要退款。”

　　他表示，商品还没发货，床垫也不存在提前加工的概念，退款完全合法合理。目前，席梦思杭州区负责人已经联系他，表示不同意退款，但是会帮其转售床垫。

　　对此，《5D调查》联系红星美凯龙席梦思门店了解情况。员工表示，如果顾客享受正常折扣，走收银台是没关系的。如果是特价产品，一般不会走商场。但是，是否通过商场收银台收款对商家无影响，二者享受的售后保障都是一样的，“收款方式不是顾客的退款理由”。

　　员工称，且顾客购物时，肯定和商家双方达成了一致，顾客也认可了价格和产品，厂家都是先下单再生产。如果客户收到床垫后有质量问题，可以和商家进行协商换新，或提出合理的解决方案。

　　针对发票标明“不退不换”，员工表示，新品正价床垫是不会有此标明的。有三种产品是“不退不换”的：定制床垫、原装进口床垫、门店样品床垫。“门店样品床垫一般都是有特殊折扣，我们肯定当时也是打开让顾客检查的，没问题才会出售。”

　　席梦思，是Simmons的音译。1870年，Simmons先生以自己的名字在美国创立床垫品牌Simmons®席梦思，1895年Simmons席梦思已经成为全世界最大的弹簧床垫制造商之一。1933年，Simmons席梦思在上海设厂，标志着品牌正式进入中国，所生产的床垫产品在当时的永安百货、先施百货热卖，并在《申报》上刊登广告，“席梦思”逐渐成为家喻户晓的品牌。席梦思品牌在中国，一度成了床垫的代名词。